Service Clients

Pour passer une commande et acheter sur notre site, il vous faut créer un compte si vous êtes nouveau client ou vous identifier si vous avez déjà commandé chez nous.

Pour cela, il suffit de cliquer sur "Mon Compte" (en haut à gauche sous la photo du magasin)
Vous arriverez sur la page identification ou création de compte.

Clients enregistrés : il suffit de s’identifier.

Nouveau client :
Cliquez sur créer un compte.
Remplissez les cases Nom, Prénom, Adresse Mail et mot de passe.

Une fois validé votre compte est actif.
Sur votre compte :
- Vous pouvez gérer vos adresses de livraison et de facturation.
- Modifiez vos informations.
- Avoir accès à toutes vos commandes et factures.
- Gestion des éventuels retours et avoirs.

Choisissez l'article désiré et mettez le au panier. Les photos sont non contractuelles mais sont le plus réalistes possible.
Aussi, il est nécessaire de bien lire le descriptif et le titre du produit.
Survolez votre panier avec la souris et cliquez sur commander.
Vous aurez un aperçu de votre panier et vous pourrez estimer les frais de livraison s'il y en a.
Cliquez ensuite sur commander, il vous faudra choisir vos adresses d'expédition et de facturation, votre transporteur et votre moyen de paiement.

N’hésitez pas à nous contacter si besoin au 04 67 68 04 10 (du Lundi au Samedi de 9h à 19h) ou sur [email protected] si vous avez besoin d'être conseillés.

Paiement

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement :
Les commandes ne sont envoyées qu’après la validation de paiement.

- CB ou Paypal :
Directement sur le site via La Banque SMC
Le montant de votre commande sera débité de votre compte le lendemain du paiement.

- Chèque :
Après validation de votre commande, celle-ci sera en attente de règlement.
Imprimez votre bon de commande et envoyez-nous le avec votre chèque.
Le colis partira dès réception du paiement.
Le chèque doit être à l'ordre de : La Palanquée New's
Nous acceptons aussi les Chèques Vacances ANCV. Si vous souhaitez payer avec, vous devez choisir le mode de règlement "Chèque"
Les chèques ANCV doivent être remplis : Nom et Adresse.

- 3 fois sans frais :
Le paiement en 3 fois est disponible à partir de 150€ d'achat.
Validez votre commande en ligne en choisissant le mode de paiement en 3 fois.

- Virement :
Sélectionnez le moyen de paiement "virement", vous aurez alors notre RIB pour effectuer l'opération.
Vous pouvez aussi nous demander le RIB par mail au 04 67 68 04 10.

Tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.
Le "double clic" associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. 
Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.

Expédition et Livraison

La livraison de votre commande peut être faite par différents transporteurs.

Votre colis peut être livré GRATUITEMENT en Colissimo pour tous les paniers dont le montant TTC dépasse 79€ et pour la France métropolitaine uniquement.
Toutes les livraisons payantes sont calculées au poids du colis et suivant la destination.
Le site calcule ces frais de livraison.
Vous pouvez estimer les frais de livraison très facilement et sans passer de commande. Il suffit d'aller dans votre panier et sous le récapitulatif de vos articles vous trouverez le module d'expédition pour calculer les frais de port.

Les envois ne sont pas fait sous notre nom mais sous "LPN MOSSION", ceci pour éviter les vols.
Nous déclinons toute responsabilité sur les retards de livraison dus à La Poste ou à Chronopost mais nous mettrons tous les moyens possibles pour qu'ils soient tenus.

- La livraison en Colissimo :
Elle prend généralement 48-72 heures suivant les régions de France et elle est gratuite au dela de 79€ pour la France métropolitaine.
Vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile ou en point relais.
Toutes les livraisons à l'International et aux Dom-Tom sont faites en Colissimo contre signature.
Les livraisons Internationales prennent généralement 4-5 jours et une dizaine de jours pour les Dom-Tom.
Délais approximatifs en jours ouvrables.

- La livraison en chronopst 13 :
Le chronopost 13 permet de se faire livrer le lendemain de votre commande avant 13h si celle-ci est passée sur le site avant 13h.
Attention, certaines agences CHRONOPOST étant fermées le samedi, certaines commandes passées le vendredi en CHRONOPOST ne seront livrées que le lundi.

Erreur d'adresse ou colis non récupérés :

Remplissez votre adresse et votre numéro de téléphone avec soin. Les produits commandés sont envoyés à l'adresse indiquée par vos soins.

Si l'adresse ne correspond pas ou que vous n'allez pas récupérer votre colis dans les temps, il sera retourné à la Palanquée. Les frais engendrés pour le retour et les frais de port de réexpédition seront à votre charge.

Si la commande est en frais de ports offerts, une participation de 9€90 vous sera quand même demandée.

Colis abimé :
vous êtes en droit de refuser un colis abimé mais s'il est retourné à la Palanquée et que rien n'est abimé, des frais de port pour la réexpédition vous serons réclamés.
Vous pouvez aussi vérifier avec le facteur que tout va bien.
Vu la nature de nos marchandises, un nombre de colis très infime arrive abimé.
Réceptionnez le colis nous gérons le reste.

Particularité liée aux matériels SCUBAPRO/UWATEC, BEUCHAT et AQUALUNG :

“Livraison possible pour les seules personnes fournissant une adresse de livraison dans l’Union Européenne et dans l’Espace Economique Européen. (Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Iceland, Ireland, Italy, Liechtenstein, Luxembourg, the Netherlands, Norway, Portugal, Spain, Sweden and the United Kingdom ”)

Les stocks :
Tous les articles en stock sont livrables sous 48-72 heures par Colissimo ou en 24h par Chronopost.
Si un article commandé n'est plus disponible, vous en saurez averti par mail ou par téléphone.

Il vous sera proposé :
- Un article de remplacement de même gamme et au caractéristique les plus proche que de celui commandé.
- Un délais d'attente.
- Un avoir ou un remboursement.
Une entente à l'amiable est toujours mieux qu'une engueulade !
Nous sommes des plongeurs avant tout !

Retours et Echanges

Retours :

Allez sur le site et connectez vous (avec votre mail et votre mot de passe)
Allez sur votre compte (en haut à gauche sous la photo du magasin)
Dans la colonne de gauche, cliquez sur "Retour produit"
Cette section permet de gérer tous vos retours.
Sélectionnez la commande où vous allez demander un retour, puis sélectionnez le produit à retourner.
Vous aurez le choix entre : Réparation, Echange et Remboursement.

Tous les retours sont à envoyer à :

La Palanquée New's
Avenue Frédéric Fabrèges
34250 PALAVAS LES FLOTS

Aucune autre adresse ou point relais ne seront accepté.

Motifs et possibilités d'un retour :

- L'article commandé ne correspond pas à l'article réceptionné :
Contactez la Palanquée. Un bon de retour vous sera adressé par mail pour renvoyer le mauvais article et le bon article vous sera renvoyé.

- Retour dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis / Remboursement :
Selon la loi, vous avez un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre commande à compter du jour de réception de votre commande. 
L'article ou les articles doivent être retournés neufs dans leurs emballages d'origine et en état de fonctionnement.
Aucun remboursement ne sera fait si l'article ou les articles ont été utilisés ou détériorés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Votre compte sera crédité du montant des articles commandés si vous avez payé par CB ou PAYPAL.
Pour tout autre moyen utilisé pour payer votre commande, un chèque vous sera envoyé.
La livraison est offerte en point relais colissimo dès 79 Euros d'achat pour la France métropolitaine. 
En cas de restitution d'un ou plusieurs articles, le montant de la commande est recalculé. Si le montant de la commande des articles conservés passe en dessous de 79€, le client perd le bénéfice de la livraison gratuite et un forfait de 9.90 € sera facturé et déduit soit du remboursement soit de l'avoir.

Pour tous retours, le ou les produits doivent être neufs, dans leur emballage d'origine, ne pas avoir été utilisés, ne pas avoir été mis à l'eau.

- Retour au delà de 14 jours / avoir :
Après le délai de 14 jours de rétractation et sous un mois, vous pouvez aussi nous renvoyer un article contre un avoir.
L'article ou les articles doivent être neufs dans leurs emballages d'origine et en état de fonctionnement.

Dès réception des articles, un avoir vous sera créé sur le site.
La livraison est offerte en point relais colissimo dès 79 Euros d'achat pour la France métropolitaine. 
En cas de restitution d'un ou plusieurs articles, le montant de la commande est recalculé. Si le montant de la commande des articles conservés passe en dessous de 79€, le client perd le bénéfice de la livraison gratuite et un forfait de 9.90 € sera facturé et déduit soit du remboursement soit de l'avoir.

Cet avoir pourra être utilisé pour repasser commande notamment si vous souhaitez procéder à un échange.

Votre Compte

Toutes vos commandes passées sur notre site sont conservées sur votre compte.

Une fois connecté vous devez aller sur le lien "Mon compte" (en haut à gauche sous la photo du magasin)

Vous aurez alors avez accès à :

- Tableau de bord du compte : récapitule les informations du compte, carnet d'adresse et commandes.
- Informations du compte : le Nom, Prénom et adresse mail du compte utilisé lors de la création du compte.
- Carnet d'adresses : gère vos adresses de Facturations et d'expéditions.
- Mes commandes : L’historique de vos commandes et factures.
- Retour produit : Gestion des retours et échanges.
- Mon crédit : Vos avoirs utilisables directement sur le site.

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